Política de Reembolso

Última atualização: 7 de outubro de 2026

1. Cobrança da assinatura

Todos os planos pagos (Pro, Business, Enterprise e Master) são cobrados no momento da assinatura e renovados automaticamente a cada mês, na mesma data, pela forma de pagamento escolhida no checkout da Paddle, que vende e cobra as assinaturas como revendedora autorizada.

Se a renovação não puder ser cobrada (por exemplo, cartão recusado ou pagamento por PIX, que não é cobrado de novo automaticamente), avisamos por e-mail e no site. Você tem 24 horas (planos de equipe: 7 dias) para pagar ou cadastrar outra forma de pagamento; depois disso, a conta volta ao plano Gratuito até o pagamento ser feito.

2. Direito de arrependimento (7 dias)

Se você mora no Brasil, pode desistir da primeira contratação de um plano em até 7 dias a partir do pagamento e receber o valor integral de volta, conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor. Basta escrever para contato@roselab.com.br a partir do e-mail da sua conta. Consumidores de outros países têm os direitos de desistência previstos nas leis locais e nos termos de compra da Paddle.

3. Cancelamento e renovações mensais

Cada cobrança dá acesso ao plano por um ciclo mensal. Se você cancelar durante o ciclo, o acesso continua até o fim do período já pago e a cobrança seguinte não é feita.

Em outras palavras: o pagamento que você já fez é o último. Se você pagou no dia 1 e cancelou no dia 2, não haverá nenhuma outra cobrança e o plano continua ativo até o fim desse mês. O cancelamento é feito a qualquer momento na página Pagamentos da sua conta, onde também dá para desfazê-lo até essa data.

Fora do prazo de arrependimento, não há reembolso proporcional pelo tempo não usado de um ciclo já pago, já que o acesso ao plano fica disponível durante todo o período.

4. Cobrança indevida ou erro técnico

Em caso de cobrança indevida, duplicada ou erro técnico nosso, escreva para contato@roselab.com.br informando o e-mail usado na compra e a data da cobrança. Confirmado o erro, o reembolso é processado pela Paddle em até 10 dias úteis, na mesma forma de pagamento. O prazo para o valor aparecer na fatura depende do banco ou da operadora.

5. Recibos

Os recibos de todas as cobranças ficam na página Pagamentos da sua conta e também são enviados pela Paddle por e-mail.

6. Contato

Dúvidas sobre cobrança, cancelamento ou reembolso: contato@roselab.com.br.